Diagnóstico
01
Entrevistas, pesquisas com clientes, análise de KPIs, dos recursos tecnológicos e humanos, entre outras ações para identificar necessidades e pontos de melhoria
Padronização
Revisão e padronização dos processos e da comunicação com os clientes, de forma a aumentar a percepção de qualidade em uma experiência de atendimento ágil e eficiente
02
4 etapas personalizadas para transformar sua operação de atendimento
Nossa Metodologia
Entrevistas, pesquisas com clientes, análise de KPIs, dos recursos tecnológicos e humanos, entre outras ações para identificar necessidades e pontos de melhoria
Treinamento
Capacitação e desenvolvimento da equipe interna, fortalecendo a cultura de excelência do Atendimento ao Cliente e elevando o nível de performance operacional
03
Monitoria
Estruturação e implantação de rotina de monitoramento de qualidade, feedbacks contínuos e elaboração de Planos de Desenvolvimento Individuais (PDIs)
04
Agende uma breve apresentação online, conheça nossa metodologia e tenha acesso a investimento e prazos
Fale com um Especialista
Atendimento ineficiente anula o investimento feito para conquistar clientes
Aumento de recontatos
O cliente precisa ligar várias vezes até conseguir o que precisa, gerando frustração e ineficiência operacional
Cada atendente atende de um jeito
Sem padrões claros, cada atendente trabalha de um jeito, causa inconsistência nas respostas e insegurança para o cliente
Falta de
indicadores
Você só percebe que há algo errado quando o cliente cancela. A falta de dados dificulta a busca por melhorias
Equipe sempre subdimensionada
Sem eficiência, a demanda supera a capacidade de atendimento, resulta em filas, atrasos e sobrecarga da equipe
Colaboradores
sem capacitação
A equipe não está preparada para lidar com as demandas, impactando a qualidade e a resolutividade dos atendimentos
Dificuldade para reduzir o TMA
Os atendimentos se tornam longos, reduzindo a produtividade e aumentando o custo da operação
Resolvemos esses problemas com método e um mergulho profundo em seu negócio
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Sua operação é multicanal e precisa de uma linguagem unificada, com tom de voz padronizado em todos os pontos de contato
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Seu atendimento não reflete o alto valor do seu serviço, gerando a percepção de falta de profissionalismo
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Treinamentos e outras iniciativas isoladas falharam anteriormente por falta de acompanhamento, experiência ou processos estruturados
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Você busca uma estrutura definitiva de Customer Experience com monitoramento real de qualidade e visibilidade de gestão
Nossa consultoria foi desenhada para empresas que enxergam na experiência do cliente um caminho para atingir novos patamares de eficiência, reputação e resultados
Essa consultoria é para você se:
Nossos Clientes
Resultados: Impacto e Excelência no Atendimento
Satisfação do Cliente
Operação padronizada e eficiente, garantindo que cada cliente receba atendimento qualificado
Menos Reclamações
Melhora da reputação com a redução drástica de desvios e falhas operacionais em toda a jornada de atendimento
Equipe Capacitada
Experiência do cliente transformada por meio de capacitação voltada para a excelência no atendimento
Gestão com Dados
Indicadores assertivos e monitoramento da qualidade para decisões estratégicas e melhoria contínua
O Que Dizem Nossos Clientes
"Herdamos da pandemia a necessidade de remodelar o atendimento. Na busca por uma empresa que atendesse essa demanda, encontramos a Clien, com um trabalho associando capacitação técnica com habilidades interpessoais. Valorizando a experiência acumulada e a cultura organizacional, a avaliação de desempenho voltada para o desenvolvimento de habilidades para atendimento ao cliente foi uma estratégia que nos possibilitou conhecer melhor os pontos fortes e onde investir em cada membro do quadro"
Arlette Saddy - Gestora de Atendimento PF
"Contar com a Clien em nossa pesquisa de satisfação foi um diferencial. A equipe conseguiu captar percepções importantes dos clientes-chave e transformar em informações estratégicas e acionáveis. O resultado foi um diagnóstico preciso e planos de melhoria que já estão trazendo ganhos reais para a empresa e nossos clientes"
Augusto Trigueirinho - CEO
Conheça a Clien
Atuando há mais de 10 anos e com experiência acumulada em diversas operações e projetos de Atendimento ao Cliente, a Clien enxerga a Customer Experience (CX) como não é apenas um conceito teórico, mas um pilar operacional que define o sucesso de empresas, especialmente as de serviços, através do encantamento e da fidelização de clientes.
Não somos uma consultoria que apenas produze relatório; somos especialistas em execução e prática para conquista de resultados tangíveis. Nossa abordagem é 360° e focada no cliente final. Atuamos de ponta a ponta: do diagnóstico minucioso à sustentação e continuidade das ações e implementações realizadas em cada projeto.
Solicite uma proposta ou agende uma conversa sem compromisso. Entenda como nossa metodologia pode transformar seu atendimento em um diferencial de mercado
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